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常见问题
录入时间:2015-01-13

 

常见问题

一、账户类

1、如何增加账户安全系数?

您可以登录金湫农场,在我的账户账户信息里,通过绑定帐户到邮箱、手机来增加账户的安全性,保证账户的安全。

2、验证手机、邮箱有什么好处?

验证手机、邮箱后,您可以收到我们的市场促销活动、以及订单信息等。

3、邮箱、手机想修改怎么办?

未验证的手机、邮箱,若希望更改,点击帐户信息帐户安全,修改邮箱、手机资料即可。已验证的手机、邮箱,若希望更改,点击我的金湫进入会员中心修改邮箱、手机,重新验证;如果无法操作,请致电4009- 920-597联系我们的客服人员,核对身份后,我们将协助您更改。

4、验证手机或邮箱时,提示已被他人验证了,怎么办?

遇到这种情况时,说明您需要验证的手机或者邮箱已经被他人验证了,请您更换您需要验证的手机或者邮箱,或者致电4009- 920-597联系我们的客服人员。

5、如何成为会员?会员有什么优惠?

只要您购买我们的会员卡,即可成为金湫农场的会员,享受不同等级会员的相应优惠。

二、购物类

1 可以拨打客服热线订购商品吗?

您可以拨打我们的客服热线4009- 920-597订购商品,感谢您的配合。

2、如何取消订单?

在金湫农场还未收到您的款项时,您的订单显示等待付款,此时您可以进入到我的订单列表页取消您的订单。

3、为什么我的订单总是无法成功提交?

可能存在以下几种情况:

1)订单信息填写不完整。

2)订单商品库存不足或者无货。

3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。

4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

三、支付类

1、订单已成功提交,如何付款?

我们的支付方式有在线支付货到付款两种,未付款订单请在订单提交成功后60分钟内完成付款:

在线支付:请进入我的订单,点击付款,按提示完成操作。

货到付款:请在订单送达时签收付款。

2、在线支付支持哪些银行卡?

我们为您提供大约二十多家银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了网上支付功能,即可实行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。

3、支付不成功的原因有哪些?

1 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;

2 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;

3 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;

4 银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;

5 您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线。

4、为什么我选择不了货到付款?

填写的的配送地址,不在货到付款配送范围,货到付款范围请参见帮助中心下的支付方式货到付款

四、配送类

1、下单后多久能送到?

您的订单成功提交后,我们会在3日内为您安排配送。详细进度可以进入我的金湫订单中心查看。

2、订单成功提交后,多久可以上门自提

自提订单从成功提交订单到订单出货一般需要2-3日,待订单出货时会收到金湫农场的短信或邮件通知,即可前往相应的自提点提货。

3、配送费用如何收取?

会员免费配送。

其他类

1、开票注意事项

1)发票金额不能高于订单金额。

2、在超市能否买到?为何不进超市?

我们目前采用会员制,暂时不进行超市销售。

3、收到的商品有质量问题,该如何处理?

请您致电客服中心,客服中心会进行妥善处理。

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